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北京市朝阳区望京世安家园小区的三栋居民楼，最近完成了老旧电梯原有设备的拆除，新电梯预计在8月安装到位，惠及800多户居民。在换梯过程中，该小区实现了12345“零投诉”。

“世安家园小区已建成20余年，107、111、113三栋居民楼内共9部电梯长期处于满负荷使用状态。”望京街道相关负责人介绍。以113号楼为例，楼内近300户居民上下楼全部依赖三部电梯。高峰时段电梯几乎一刻不停歇，满员运行、无休运行已成为常态。

近几年，电梯已显露疲态，虽经多次维修但仍出现“困人”情况，希望更换电梯的居民诉求很多。南湖西园社区及时响应，在望京街道指导下，协同物业公司启动公共维修基金的使用，对三栋居民楼内共计9部电梯进行更换。

公共维修基金的启用并不容易。在电梯更新工程启动前，社区与物业公司联合进行了为期一周的入户调查，征得业主同意。南湖西园社区还多次召开社区党员大会、居民代表会等，在不同场合讲解电梯更新的流程、工作进度以及需要业主配合的相关内容。

更换电梯是一项大工程，施工会在一定程度上影响居民日常生活。南湖西园社区党委书记吕雨禾介绍，社区党委牵头采取了一系列举措，发挥社区党员、物业职工和专业维修人员的三方力量作用，降低对居民出行的影响，同时保证换梯的有序推进。“我们的社工会做日常巡视，记录换梯的推进情况。党员志愿者也加入进来，提醒左邻右舍，注意出行安全。社工在用餐高峰期和配送高峰期开展重点巡视，提醒快递、外卖人员规范使用电梯，避免出现倚靠、手扒电梯门等行为。”

三栋居民楼的电梯使用率高，只能逐个更换。为了防止在使用的两部电梯超负荷运转，社区党委提前与业主沟通，动员大家照顾上学、上班人员时间，错峰出行。社区党委还与物业、专业维修人员形成联动，明确10分钟内维修人员到达现场的工作标准，将电梯停运、故障带来的影响降至最低。前段时间正值高考，社区与业主沟通后，决定将旧设备拆除工作延迟至高考结束后进行。

目前，电梯的老旧设备已完成拆除。因为换梯工作细致耐心、公开透明，望京街道没有接到一件与该小区换梯相关的12345市民服务热线投诉。